Este es un modelo de negocio loco que está llevando a la ira, el malestar y las falsas representaciones de los agentes locales. Ya han pasado los días en que los clientes podían simplemente presentar su vale, firmar un simple acuerdo en papel e irse con el coche. En cambio, se ha convertido en una batalla de voluntades en el mostrador de alquiler.
"Queremos ser 100% transparentes", dice Gary Coughlan, su director de servicios al cliente. "No queremos molestar a nuestros clientes. Gastamos mucho dinero tratando de que vengan a nosotros en primer lugar, así que ¿por qué nos metemos en sus bolsillos cuando no están mirando? Queremos que vuelvan a nosotros".
Se espera que el personal del mostrador venda seguros extra o mejoras de vehículos a uno de cada tres clientes, me dijo un gerente anónimo. Si no cumplen sus objetivos, están despedidos.
A continuación, nuestra guía de algunos de los temas clave que ahora forman parte del alquiler de un
coche de lujo, además de nuestra lista de control para asegurarnos de que no te pillen.
Política de combustible de lleno a vacío
La política de combustible de lleno a vacío, en la que pagas por adelantado un depósito lleno de gasolina y devuelves el coche tan vacío como te atrevas, es una buena forma de ganar dinero, ya que el cliente suele pagar el doble en el surtidor y no llega a consumir todo el combustible. Es particularmente frecuente en España.
Las buenas compañías de alquiler de coches siempre dan una opción de lleno a lleno, aunque esto puede aumentar el coste básico del alquiler.
¿Qué es lo que realmente cubre el CDW?
La exención de daños por colisión (CDW o LDW en EE.UU.) no equivale a un seguro de coche a todo riesgo tal y como lo conocemos en el Reino Unido, incluso cuando se anuncia como "a todo riesgo". Una renuncia es un término contractual en el que la empresa de alquiler renuncia a su derecho a reclamar una compensación al cliente por los daños del vehículo alquilado. El consumidor seguirá siendo responsable de pagar una gran "franquicia", a menudo hasta 1.500 libras esterlinas... o incluso más.
Como la redacción implica, el CDW está diseñado principalmente para cubrir los daños causados en una colisión con otro vehículo y no los daños de un solo vehículo. En el pasado, ambos tipos de daños habrían sido cubiertos - siempre y cuando el conductor no hubiera sido particularmente negligente. Hoy en día, a medida que las empresas de alquiler de vehículos de bajo costo buscan ahorros, el alcance de la cobertura de los CDW se ha reducido y nuevas exclusiones se esconden en la letra pequeña.
Una buena empresa de alquiler de automóviles proporcionará cobertura si, por ejemplo, el automóvil se daña al pasar por encima de una roca en una curva de la carretera, o si patina en una carretera aceitosa y choca contra una pared; una empresa de bajo costo tratará de reclamar la negligencia del conductor y cobrará el costo total de esos daños, que puede ascender a miles de libras.
En cualquier caso, la cobertura básica del CDW suele excluir los daños a los neumáticos, las ruedas, los espejos retrovisores, las ventanas, los tapacubos, el tren de aterrizaje y el techo del coche. También excluye los gastos de remolque en caso de avería y fallo del embrague, incluso si sólo ha conducido unos pocos kilómetros.
¿Debería usar un corredor?
La mayoría de los problemas surgen cuando la reserva se ha hecho a través de un corredor de alquiler de coches que anuncia precios bajos en sitios de comparación de precios. El corredor es sólo un agente de ventas; el contrato del cliente es siempre con la empresa de
alquiler de coches en el destino. Cuando las cosas van mal, muchos agentes se lavan las manos y dicen a los clientes que deben tratar directamente con el agente de alquiler.
Hay muchos nuevos jugadores en el juego de
alquiler de coches online, incluyendo aerolíneas y agentes de viajes online con base en Europa. Siempre es mejor reservar directamente con el sitio web o con uno de los corredores especializados más conocidos que tienen equipos razonablemente competentes de atención al cliente después de la venta, como
Ibiza Go Car.
¿Debo comprar una póliza de reembolso de exceso en el Reino Unido?
Estas pólizas de recarga están diseñadas para reembolsar el exceso de CDW y los cargos de protección contra el robo cobrados por la compañía de alquiler de coches. La cobertura comprada en el momento de
reservar el coche suele ser proporcionada por una aseguradora en el Reino Unido y no por la agencia de alquiler de coches en el destino. Por este motivo, el proveedor seguirá necesitando un depósito en una tarjeta de crédito (si compra su propia exención de recarga, no será necesario ningún depósito). Algunos agentes autorizan previamente una cantidad, la delimitan para que no pueda gastarse en otro lugar; otros proveedores procesan el pago del depósito y lo devuelven después de que el coche se registra de nuevo - a menudo a un tipo de cambio malo.
Ninguna empresa de alquiler de buena reputación debería pedirle que pague por una mejora si no puede proporcionarle el modelo de vehículo que ha reservado.
Si se produce un daño, la compañía de alquiler deduce el costo estimado del depósito retenido. Normalmente hay un cargo estándar por cada rasguño o abolladura. Para ser reembolsado debe obtener una estimación del coste de la reparación del proveedor - a menudo difícil de extraer - y presentar una reclamación a la aseguradora de la forma habitual.
Si alquila un coche por una semana o más, es más barato comprar una póliza de recuperación de exceso anual por separado de un corredor de seguros: moneymaxim.co.uk ofrece un cuadro comparativo de los límites de cobertura. Las exclusiones pueden esconderse en la letra pequeña, así que compruébelo cuidadosamente: insurance4carhire.com, worldwideinsure.com e icarhireinsurance.com están entre los especialistas con buena reputación. Una póliza de recuperación de franquicias cuesta alrededor de 40 libras al año para alquileres en Europa, lo que se compara muy favorablemente con la cobertura complementaria comprada en el mostrador de alquiler del proveedor, que puede llegar a ser de hasta 15 libras al día.
¿Debo pagar por una actualización?
Los mostradores de recogida a menudo tratan de venderle una actualización a un coche más grande. En los Estados Unidos, en particular, los agentes tratarán de persuadirle de que se suba de categoría diciendo que el maletero es demasiado pequeño para su equipaje. Rechace todos los intentos de conseguir que acepte un ascenso y asegúrese de que el cargo por el ascenso no se cuele en los papeles que firma, ya que puede duplicar el costo de su alquiler en los Estados Unidos. Ninguna empresa de alquiler de renombre debería pedirle que pague por un upgrade si no puede proporcionarle el modelo de vehículo que ha reservado.
La lista de control de alquiler de coches - 20 consejos para evitar un robo
Antes de reservar
Reserve lo más adelante posible para obtener el mejor trato
1. Reserva con la mayor anticipación posible para obtener el mejor trato.
2. Compruebe los niveles de exención de daños por colisión (CDW) y los excesos de protección contra el robo. Si son altos, definitivamente vale la pena sacar la cobertura de cero excesos. 3. Compare el coste de la exención de recarga del propio corredor con una póliza de reembolso de excesos independiente.
3. Si compra una póliza de reembolso de excesos a un corredor, asegúrese de que esté a nombre del conductor principal del bono de alquiler, de lo contrario es posible que no se pague.
4. El coste de añadir conductores adicionales y de alquilar sillas para niños puede ser alto y varía enormemente, así que compare.
5. Consulte la sección de conducción del sitio web de la AA (theaa.com) para obtener consejos sobre las normas de conducción locales.
6. Asegúrese de que tiene suficiente capacidad en su tarjeta de crédito para soportar un depósito considerable. Las tarjetas de débito no se aceptan porque no tienen un mecanismo de autorización previa para bloquear los fondos para cubrir los daños.
7. Introduzca siempre la hora correcta de inicio del alquiler. Si su vuelo se retrasa más de una hora, debe avisar a la oficina de alquiler, de lo contrario su reserva puede ser cancelada, ya que los coches sólo se retienen durante dos horas en los momentos de mayor afluencia.
En el mostrador de alquiler de coches
Los proveedores a veces afirman que su tarjeta ha sido rechazada si usted ha rechazado su seguro CRÉDITO: PA/RUI VIEIRA
8. Asegúrese de que la tarjeta de crédito que se va a utilizar está a nombre del conductor principal del bono de alquiler, de lo contrario tendrá que pagar de nuevo.
9. Los proveedores a veces afirman que la tarjeta ha sido rechazada si usted ha rechazado su seguro. Tenga a mano una segunda tarjeta para pagar esta estafa.
10. Si usted rechaza la cobertura de recarga del CDW local, el agente puede intentar venderle la cobertura de Asistencia en Carretera que cubre la recuperación del vehículo en caso de avería, bloqueo, batería agotada y carga de combustible inapropiado. Una póliza de reembolso de exceso del Reino Unido debería cubrir esto, pero no todas lo hacen.
11. Una vez que el contrato es emitido léalo cuidadosamente antes de salir de la oficina, especialmente los artículos que han sido marcados como "aceptados" o "rechazados". Si hay cargos que no entiende pregunte por ellos. Si el total indicado es mayor que el impreso en su comprobante puede, sin querer, haber contratado seguros opcionales que no necesita. Debe disputar estos elementos inmediatamente, de lo contrario tendrá que pagarlos.
Antes de que se vaya
Usa tu teléfono o tu cámara para tomar fotografías de los cuatro lados del coche CRÉDITO: ROBERT HYRONS / ALAMY STOCK PHOTO/ROBERT HYRONS / ALAMY STOCK PHOTO
12. Compruebe el tipo de combustible (debe ser anotado en el acuerdo). Poner el combustible equivocado se considera una negligencia y se retira toda la cobertura del CDW.
13. Inspeccione el coche a fondo, asegúrese de que cada pequeño arañazo está marcado en el contrato. Además de la carrocería, debe revisar el parabrisas, los cubos de las ruedas, la parte inferior de los parachoques y los bordes de los espejos retrovisores.
14. . Abra el maletero y compruebe que tiene un triángulo de advertencia, un chaleco reflectante, bombillas de repuesto y cualquier otro artículo requerido legalmente en ese país (el sitio web de la AA le dirá cuáles son), de lo contrario se le puede cobrar por su pérdida.
15. Use su teléfono o cámara para tomar fotografías de los cuatro lados del coche.
16. Comprueba que el embrague no se esté quemando. Para ello, pon el coche en cuarta marcha, pisa el embrague y suéltalo lentamente mientras pisas el acelerador. Si se suelta completamente sin detenerse, pida otro vehículo.
17. Si está demasiado oscuro para inspeccionar el coche, repáselo con un peine de dientes finos a la mañana siguiente e informe inmediatamente de cualquier otro rasguño, ruido o problema mecánico. Anote el nombre de la persona con la que habla.
Si tiene un accidente
Llama a la policía si otro vehículo está involucrado, incluso si los daños son menores.
18. Llama a la policía si otro vehículo está involucrado, incluso si los daños son menores. Rellene el formulario de Declaración de Accidentes Europeo legalmente vinculante que todos los coches están obligados a llevar en Europa. Estará en el idioma local, por lo que es aconsejable imprimir una traducción del Reino Unido antes de salir de www.cartraveldocs.com. El formulario se divide en dos secciones y cada conductor rellena su versión de los hechos. Si firmas el informe sin marcar ninguna de las casillas de la sección 12, estás aceptando la versión de los hechos del otro conductor.
Cuando devuelvas el coche
19. Guarda el recibo de la gasolinera donde repostaste el coche el último día. Intente siempre que el vehículo vuelva a ser registrado. Si esto no es posible, asegúrese de tomar un nuevo juego de fotografías para probar que ha sido devuelto sin nuevos daños.
20. Si no puede resolver una disputa con una empresa de alquiler de coches en el Reino Unido utilice el servicio de conciliación de la Asociación Británica de Alquiler de Vehículos (bvrla.co.uk). 21. Para controversias sobre alquileres en la UE, póngase en contacto con el Servicio de Conciliación de la Asociación Europea de Alquiler de Vehículos (ecrcs.eu).
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